Regulamin świadczenia usług

OBIEKTUM – Kontrole Techniczne Nieruchomości

1. Charakter usług

OBIEKTUM świadczy usługi kontroli technicznej nieruchomości polegające na wykonaniu pomiarów, rejestracji stanu faktycznego lokalu oraz przygotowaniu protokołu PDF.

Usługi mają charakter pomiarowy, dokumentacyjny i informacyjny. Są wykonywane z należytą starannością, przy użyciu urządzeń pomiarowych odpowiednich do zakresu danej usługi oraz zgodnie z zakresem uzgodnionym z klientem.

OBIEKTUM nie świadczy usług rzeczoznawcy budowlanego, inspektora nadzoru inwestorskiego, kierownika budowy, projektanta, kosztorysanta, zarządcy nieruchomości ani doradcy inwestycyjnego.

2. Zakres usług OBIEKTUM

Oferta OBIEKTUM obejmuje w szczególności:

• Odbiór mieszkania od dewelopera — kontrola techniczna lokalu z pomiarami, rejestracją stanu i protokołem PDF.
• Kontrola lokalu przed zakupem — sprawdzenie wybranych elementów technicznych lokalu przed decyzją zakupową, bez doradztwa inwestycyjnego i bez wyceny.
• Dokumentacja stanu lokalu przy najmie — rejestracja stanu lokalu, liczników, kluczy, wyposażenia i widocznych uszkodzeń przy przekazaniu lub zwrocie mieszkania.
• Moduły pomiarowe — pomiar wilgoci oraz badanie kamerą termowizyjną. Pomocnicze sprawdzenie dostępnych punktów wentylacyjnych wykonywane jest w ramach usług głównych i nie stanowi osobnej kontroli kominiarskiej.

Szczegółowy zakres każdej usługi określa oferta, potwierdzenie zlecenia albo indywidualne ustalenia z klientem.

3. Czego usługi nie obejmują

Usługi OBIEKTUM nie obejmują:

• ekspertyz budowlanych i opinii technicznych,
• wycen nieruchomości i kosztorysów napraw,
• doradztwa prawnego lub inwestycyjnego,
• formalnej oceny zgodności lokalu z projektem lub przepisami,
• formalnych kontroli okresowych budynku, kontroli kominiarskich, audytów energetycznych ani świadectw charakterystyki energetycznej,
• odkrywek, demontażu i ingerencji w konstrukcję,
• rozstrzygania sporów między klientem a deweloperem, sprzedającym, najemcą lub innym podmiotem.

W zakresie instalacji elektrycznej OBIEKTUM wykonuje wyłącznie oględziny widocznych i dostępnych elementów instalacyjnych lub osprzętu elektrycznego. Usługa nie obejmuje pomiarów elektrycznych, sprawdzania poprawności podłączenia gniazd, testów RCD ani pełnej oceny instalacji elektrycznej.

4. Zamówienie usługi

Zamówienie usługi może nastąpić telefonicznie, mailowo, przez formularz kontaktowy albo wiadomość SMS.

Do przyjęcia zlecenia potrzebne są:

• imię i nazwisko klienta,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• adres lokalu,
• rodzaj usługi,
• metraż lokalu,
• preferowany termin.

Potwierdzenie terminu przez OBIEKTUM oraz akceptacja warunków przez klienta oznaczają przyjęcie zlecenia do realizacji.

5. Dostęp do lokalu

Klient odpowiada za zapewnienie dostępu do lokalu, pomieszczeń, liczników oraz elementów niezbędnych do wykonania usługi.

Jeżeli brak dostępu uniemożliwia wykonanie części czynności, zostanie to odnotowane w protokole.

Jeżeli usługa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie klienta, w szczególności z powodu braku dostępu do lokalu, braku obecności osoby uprawnionej albo braku możliwości wejścia na teren inwestycji, OBIEKTUM może naliczyć opłatę za dojazd lub gotowość do wykonania usługi.

6. Bezpieczeństwo i organizacja pracy

Klient zobowiązuje się zapewnić warunki umożliwiające wykonanie usługi, w szczególności dostęp do lokalu, pomieszczeń i elementów objętych zakresem oraz możliwość swobodnego wykonania pomiarów i dokumentacji fotograficznej.

OBIEKTUM ma prawo odmówić wykonania usługi lub przerwać jej wykonywanie, jeżeli zachowanie osób obecnych na miejscu jest agresywne, obraźliwe, zagraża bezpieczeństwu, narusza godność osobistą albo uniemożliwia rzetelne wykonanie czynności.

W takim przypadku OBIEKTUM może rozliczyć wykonane czynności, koszt dojazdu oraz gotowość do realizacji zlecenia.

7. Przebieg usługi

Usługa wykonywana jest zgodnie ze standardem OBIEKTUM:

• pomiary,
• rejestracja stanu,
• dokumentacja fotograficzna,
• protokół PDF.

Czynności wykonywane są z wykorzystaniem urządzeń odpowiednich do zakresu danej usługi, w warunkach zastanych w dniu wykonania.

8. Protokół PDF

Po wykonaniu usługi klient otrzymuje protokół PDF.

Protokół może zawierać:

• dane lokalu,
• zakres wykonanych czynności,
• wyniki pomiarów,
• listę odnotowanych nieprawidłowości,
• wybrane zdjęcia lub odwołania do zdjęć,
• informacje o elementach niemożliwych do sprawdzenia,
• podsumowanie dokumentacyjne.

Pełna dokumentacja fotograficzna może zostać przekazana klientowi w formie linku do folderu cyfrowego.

Protokół ma charakter pomiarowy, dokumentacyjny i informacyjny. Nie stanowi ekspertyzy budowlanej, opinii technicznej, dokumentu urzędowego, kosztorysu, wyceny ani formalnej oceny zgodności lokalu z projektem lub przepisami.

Standardowy termin przekazania protokołu PDF wynosi do 48 godzin od wykonania usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

9. Dokumentacja fotograficzna

W ramach usługi OBIEKTUM wykonuje dokumentację fotograficzną lokalu w zakresie niezbędnym do realizacji usługi i przygotowania protokołu.

Dokumentacja fotograficzna służy rejestracji stanu lokalu, punktów pomiarowych oraz odnotowanych nieprawidłowości.

Klient, zlecając usługę, wyraża zgodę na wykonanie dokumentacji fotograficznej w zakresie potrzebnym do wykonania usługi.

OBIEKTUM nie publikuje zdjęć lokalu w materiałach marketingowych bez odrębnej zgody klienta.

Dokumentacja fotograficzna może zostać przekazana klientowi w formie linku do folderu cyfrowego, np. Google Drive lub innego narzędzia umożliwiającego udostępnienie plików. Link umożliwia podgląd materiałów bez możliwości edycji.

Dokumentacja zdjęciowa przechowywana jest przez okres 12 miesięcy od dnia wykonania usługi, chyba że strony ustalą inaczej. Po upływie tego okresu OBIEKTUM może usunąć dokumentację z archiwum.

10. Płatności

Ceny usług określa aktualny cennik OBIEKTUM albo indywidualna wycena przekazana klientowi przed realizacją usługi.

Wszystkie ceny są cenami brutto. OBIEKTUM korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ustawy o VAT.

Płatność następuje przelewem na podstawie danych przekazanych klientowi po wykonaniu usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

Protokół PDF i link do dokumentacji fotograficznej są przekazywane po zaksięgowaniu płatności.

W przypadku opóźnienia w płatności OBIEKTUM może dochodzić należności na zasadach ogólnych.

11. Zmiana lub odwołanie terminu

Klient może zmienić lub odwołać termin usługi najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem.

W przypadku odwołania usługi później niż 24 godziny przed terminem albo braku dostępu do lokalu na miejscu, OBIEKTUM może naliczyć opłatę organizacyjną lub koszt dojazdu.

OBIEKTUM może zmienić termin usługi w przypadku choroby, awarii sprzętu, zdarzeń losowych, warunków uniemożliwiających wykonanie pomiarów albo innych okoliczności niezależnych od wykonawcy.

12. Odpowiedzialność

OBIEKTUM odpowiada za wykonanie usługi z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem. Usługi mają charakter starannego działania, a nie gwarancji określonego rezultatu.

OBIEKTUM nie odpowiada za:

• wady ukryte,
• elementy niedostępne w dniu usługi,
• elementy zasłonięte, zabudowane lub niemożliwe do sprawdzenia bez demontażu,
• brak mediów uniemożliwiający wykonanie części sprawdzeń,
• decyzje klienta dotyczące odbioru, zakupu, sprzedaży, najmu lub zgłoszeń wobec innych podmiotów,
• działania lub zaniechania dewelopera, sprzedającego, najemcy, zarządcy, administratora, wykonawców lub osób trzecich,
• szkody wynikające z wykorzystania protokołu niezgodnie z jego charakterem.

Decyzje dotyczące odbioru lokalu, zakupu nieruchomości, zgłoszenia usterek, potrącenia kaucji lub dalszych działań klient podejmuje samodzielnie.

13. Reklamacje

Uwagi dotyczące wykonanej usługi klient może zgłosić drogą mailową w terminie 7 dni od dnia otrzymania protokołu PDF.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane klienta,
• numer protokołu lub datę usługi,
• opis zastrzeżeń,
• wskazanie, czego dotyczy reklamacja.

OBIEKTUM rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

Reklamacja nie obejmuje zastrzeżeń dotyczących elementów, które nie były dostępne, widoczne lub możliwe do sprawdzenia w dniu wykonania usługi.

14. Dane osobowe i RODO

Administratorem danych osobowych klienta jest OBIEKTUM Marcin Kołecki.

Dane osobowe są przetwarzane w celu:

• przyjęcia i realizacji zlecenia,
• kontaktu z klientem,
• przygotowania protokołu PDF,
• wystawienia dokumentu sprzedaży,
• archiwizacji dokumentacji,
• dochodzenia lub obrony roszczeń.

OBIEKTUM przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

Dokumentacja zdjęciowa i protokoły nie są udostępniane osobom trzecim bez zgody klienta, chyba że wynika to z przepisów prawa lub jest niezbędne do realizacji usługi.

15. Potwierdzenie zlecenia

Potwierdzenie zlecenia funkcjonuje wyłącznie cyfrowo. Nie stosuje się papierowych formularzy ani podpisów drukowanych.

Akceptacja zlecenia może nastąpić przez e-mail, SMS lub formularz kontaktowy.

Akceptacja zlecenia oznacza potwierdzenie zakresu usługi, terminu, ceny oraz akceptację niniejszego regulaminu.

Przykładowa formuła akceptacji klienta: „Potwierdzam zlecenie usługi OBIEKTUM w podanym zakresie, terminie i cenie. Akceptuję Regulamin świadczenia usług OBIEKTUM.”

16. Termowizja

Badanie kamerą termowizyjną obejmuje pomocniczą rejestrację obrazu termicznego wybranych miejsc dostępnych w lokalu lub budynku w warunkach zastanych w dniu usługi. Badanie wykonywane jest w sezonie grzewczym lub przy warunkach umożliwiających sensowną rejestrację różnic temperatur. Nie stanowi audytu energetycznego, ekspertyzy budowlanej ani pełnej diagnostyki przegród zewnętrznych.

17. Postanowienia końcowe

Regulamin stanowi podstawę organizacyjną świadczenia usług OBIEKTUM.

Zlecając usługę, klient potwierdza zapoznanie się z zakresem usługi oraz akceptuje jej pomiarowy, dokumentacyjny i informacyjny charakter.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.